Política de devoluciones
Queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos. Todos nuestros artículos (a excepción de los pendientes y mascarillas por razones de higiene y las TARJETAS REGALO, que no se pueden devolver) admiten su devolución por su importe de compra en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista en España.
Si este es tu deseo, por favor, llámanos o envía un Whatsapp al 626433398, también puedes hacerlo al teléfono fijo 979125607, hablamos y nos cuentas y te damos las instrucciones para la devolución. O si lo prefieres, envía un correo electrónico a ac@wengueanaycarmen.com solicitándolo y haciendo referencia a tu número de pedido.
Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) que nos has devuelto esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar ni indicios de uso, sin lavar y con sus etiquetas.
Las instrucciones para la devolución te las facilitaremos por teléfono, whatsapp o email, según elijas.
En caso de solicitud de devolución del importe de la compra pueden suceder una de las siguientes circunstancias:
- Que el producto no cumpla con las condiciones y por tanto su devolución sea rechazada por Wengué Ana y Carmen. En este supuesto, el cliente será contactado y será ofrecida la opción de devolverle (contra reembolso) los artículos que no han sido aceptados por Wengué Ana y Carmen. Correrán por cuenta del cliente todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos (del cliente a Wengué Ana y Carmen, y de vuelta), tasas o impuestos de aduanas si los hubiera. Si el cliente no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por Wengué Ana y Carmen, ésta podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
- Que el producto cumpla con las condiciones de devolución y por tanto su devolución sea aceptada por Wengué Ana y Carmen. En este supuesto, el cliente recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución ha sido aceptada, o una llamada de teléfono, y el importe de la compra será devuelto íntegro al cliente en el plazo máximo de 14 días laborables (normalmente 24/48 horas máximo)
Quién paga los gastos de envío por devolución
Queremos facilitar la devolución de los artículos con los que no estés cómoda, por eso tenemos una TARIFA PLANA DE GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES de 14 € por servicio para España Peninsular, 22 € para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal, 32 € para Unión Europea y el resto del mundo consultarnos vía email o teléfono.
Esta tarifa plana de gastos de envío para devolver el producto te corresponde abonarla a ti como cliente. A partir de la recepción del pedido devuelto, en un plazo de 14 días naturales te será devuelto el importe pagado (descontando los gastos de envío si hemos enviado nosotras al transportista) por el mismo medio que realizaste el pago inicial.
Los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsados, por lo que solo se devolverá el dinero del importe que corresponde al valor del artículo devuelto.
Condiciones de los productos a devolver
- Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.
- Los productos deben llevar la etiqueta exterior y esta debe estar sujeta al artículo (si lo estuviera previamente).
- En el caso de que la devolución fuese íntegra (el total de artículos del pedido) deberás conservar y devolver el embalaje (caja ó bolso) del pedido.
- Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
Artículos defectuosos o dañados
Si el artículo que compraste está dañado o tiene algún defecto, lo reemplazaremos por otro. Por favor, llámanos o envía un Whatsapp al 626433398, también puedes hacerlo al teléfono fijo 979125607, hablamos y nos cuentas. Si lo prefieres, puedes contactar con nosotras mediante correo electrónico a ac@wengueanaycarmen.com haciendo referencia a tu número de pedido y resolveremos todas tus dudas.
Recuerda que los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsados, si no que se descontarán el importe del artículo devuelto.
Si el artículo se comprueba que está defectuoso, nosotras asumiremos los gastos de envío de la devolución y los de la sustitución por otro.
Gastos de envío para cambio de artículo defectuoso por otro: gratis.
Los artículos serán devueltos a:
Regalos
Si el artículo que deseas devolver te fue regalado, procede de la misma manera: por favor, llámanos o envía un Whatsapp al 626433398, también puedes hacerlo al teléfono fijo 979125607, hablamos y nos cuentas. Si lo prefieres, puedes contactar con nosotras mediante correo electrónico a ac@wengueanaycarmen.com haciendo referencia a tu artículo y resolveremos todas tus dudas.
¿Cómo enviarnos los artículos?
Las instrucciones te las facilitaremos en nuestra conversación, según se adapten mejor a ti o al método que prefieras:
- un mensajero lo recoge
- lo llevas tú a una empresa de transporte
- lo entregas en nuestra tienda física
Si tienes dudas, llámanos o envíanos un whatsapp o email. Teléfonos 626433398, fijo 979125607, email ac@wengueanaycarmen.com Estaremos encantadas de atenderte.
Nuestra dirección y tienda física está en:
CAMBIOS DE TALLAS
Tienes la posibilidad de cambiar la talla si no te queda bien. El plazo es también de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los cambios de talla se hacen desde nuestra tienda con nuestra agencia de transportes que pasará a recogerte la prenda y tendrás que abonar 14 euros en concepto de gastos de envío.
La mejor manera y más sencilla es que contactes con nosotras, por teléfono móvil, fijo o whatsapp y te asesoremos, además de explicarte las opciones para el cambio del artículo.
También puedes solicitarlo por correo electrónico.
Teléfonos 626433398, fijo 979125607, email ac@wengueanaycarmen.com
En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Ponemos a tu disposición un ejemplo de formulario de desistimiento por si deseas hacérnoslo llegar:
– A la atención de :
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ___________________ con número de pedido: ___________________
– Fecha de recepción del pedido: ___________________
– Nombre del comprador (TU NOMBRE Y APELLIDOS) _________________________________________________________
– Domicilio del comprador (TU DOMICILIO)
_________________________________________________________
– Firma del comprador
– Fecha ___________________