Términos y condiciones de servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Wengué Ana y Carmen. En todo el sitio, los términos “nosotras”, “nos” y “nuestro” se refieren a Wengué Ana y Carmen. Wengué Ana y Carmen ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio. El uso de esta tienda online como usuario está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotras, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. 

 

ARTÍCULOS Y DISPONIBILIDAD
Las imágenes de los artículos de nuestra tienda online solo tienen propósito de ilustrar el artículo, por lo que no podemos garantizar que la resolución de tu pantalla refleje fielmente los artículos, o que las variaciones de color de nuestros artículos no correspondan con las imágenes al 100%. 

Puedes adquirir en nuestra tienda online los artículos que aparecen publicados en cada momento, estando sujetos a disponibilidad en el momento de la compra, ya que también se comercializan a través de nuestra tienda física. Si el artículo comprado no estuviera disponible te informaríamos en una llamada de teléfono o por correo electrónico tan pronto como fuera posible y no procesaríamos tu pedido, devolviéndote el importe abonado por él a la mayor brevedad, o te ofreceríamos otra solución que te resulte de tu agrado.

 

CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.wengueanaycarmen.com . Para más información sobre Wengué Ana y Carmen  consulta nuestro Aviso Legal y nuestras políticas de privacidad.

1. Identificación

WENGUÉ ANA Y CARMEN es la marca comercial perteneciente a las hermanas Ana Martín Ruiz con DNI 12745980R, y Carmen Martín Ruiz con DNI 12742862B y domicilio a efectos de notificaciones en calle Las Huertas, número 8. Código postal 34800, de Aguilar de Campoo (Palencia)

Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio arriba citado o al teléfono 626433398 o la dirección de correo electrónico ac@wengueanaycarmen.com 

1. Actividad

Wengué Ana y Carmen se dedica a la comercialización y venta de prendas y accesorios, tanto en tienda física como en esta tienda online.

1. Precios, contenidos e información suministrada en el website

Wengué Ana y Carmen se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Wengué Ana y Carmen  hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Wengué Ana y Carmen, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Wengué Ana y Carmen  le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los precios de nuestros artículos que se presentan en la web www.wengueanaycarmen.com pueden no coincidir con los que esos mismos artículos tengan en nuestra tienda física. En ocasiones aplicamos ofertas y promociones diferentes según el canal. 

Los contenidos del sitio web www.wengueanaycarmen.com  podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

1. Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de Wengué Ana y Carmen, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Para las Islas Canarias, el impuesto equivalente al IVA denominado IGIC Canario (Impuesto General Indirecto Canario) también está incluido.

1. Forma de pago

Wengué Ana y Carmen pone como métodos de pago disponibles en la tienda online:

• Tarjeta de crédito, admitiéndose AMERICAN EXPRESS, VISA, MASTERCARD y MAESTRO
• Otros métodos de pago: Si prefieres pagar por BIZZUM o TRANSFERENCIA BANCARIA llámanos y te informaremos del procedimiento de compra. Teléfonos 626433398, fijo 979125607, email ac@wengueanaycarmen.com

1. Forma de compra, gastos y plazo de envío

Wengué Ana y Carmen facilita 2 opciones para que puedas comprar nuestros productos:

La compra como invitado. Sin un registro previo podrás añadir artículos al carrito y a la hora de comprar introducir solo los datos imprescindibles para poder hacer el pedido: nombre y apellidos del comprador, correo electrónico y teléfono; nombre y apellidos, dirección, código postal, localidad y provincia  del destinatario del envío, así como un teléfono de contacto. Datos bancarios: número de la tarjeta de crédito, caducidad y código de seguridad si pagas con tarjeta de crédito.

Te recordamos que deberás aceptar la política de privacidad.

La compra como usuario registrado. En esta opción te crearás una cuenta en nuestra tienda online con un correo electrónico y una contraseña.

Después rellenarás tu perfil con datos de comprador, nombre y apellidos del comprador, correo electrónico y teléfono. Y datos de envío como nombre y apellidos, dirección, código postal, localidad y provincia  del destinatario del envío, así como un teléfono de contacto. Para finalizar el pago, los datos bancarios: número de la tarjeta de crédito, caducidad y código de seguridad, si pagas con tarjeta de crédito.

Tendrás que leer y aceptar estos términos y condiciones así como nuestra Política de privacidad.

Te informaremos del precio total de la compra, con el importe detallado y desglosado en el precio del artículo, impuestos aplicables (IVA o IGIC) y gastos de envío en su caso. 

Cuando añades un artículo al carrito de la compra en nuestra tienda online, y pulsas en finalización del pedido, nuestra web te permite añadir alguna nota para nosotras, como por ejemplo “es un regalo” y te lo envolveremos como tal, o “entregar por las mañanas” o cualquier comentario que desees hacernos llegar. 

Después, el sistema seguro de nuestra web te irá guiando mientras introduces tus datos de envío y seleccionas entre las modalidades de envío o recogida en tienda. Posteriormente, verás  los métodos de pago disponibles, elige el que más te guste, todos ellos son seguros y los pagos con tarjeta de crédito están encriptados cumpliendo la legislación española y europea de pagos seguros online.

Entre los gastos de envío para pedidos inferiores a 120 euros tenemos establecidas unas tarifas planas de envío, para que tengas claro en todo momento a cuánto ascenderán estos para tu pedido. Consúltalos en nuestra POLÍTICA DE ENVÍO. Para pedidos de 120 euros en adelante, el envío es Gratuito dentro de la España peninsular, como gratuita es por supuesto, la recogida en nuestra tienda. Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos, CON LA ÚNICA DE EXCEPCIÓN DE PROMOCIONES U OFERTAS EN LAS QUE ASÍ SE INDIQUE. LOS GASTOS DE ENVÍO NO SE REEMBOLSAN SI REALIZAS UNA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO COMPRADO. Si deseas más información sobre los gastos de devolución consulta nuestra POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Los plazos normales de envío varían desde los 1 a 3 días laborables para España Peninsular, a los 4 a 10 para las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal. Para envíos a países de la Unión Europea se puede demorar 20 días laborables dependiendo del país, consúltanos previamente por teléfono o por email si lo prefieres.

Si una vez realizado el pedido no hubiera ese artículo en stock procederíamos a contactar contigo y exponerte las opciones disponibles, pudiendo en este caso anular el pedido sin coste alguno para ti.

1. Cargos por anulación de pedidos

Siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes el cliente tiene la opción de anular el pedido previa comunicación. En el caso de que el pago haya sido realizado a través de tarjeta bancaria se realizará un cargo del 2,4% del valor del pedido + 0,25€ destinados al pago de los gastos de la pasarela bancaria que serán descontados del importe a desembolsar.

Si la anulación se produce por falta de stock en nuestros almacenes, la anulación no conllevaría gastos para ti.

1. Política de devoluciones/desistimiento

Tienes más información sobre este aspecto en nuestra POLÍTICA DE REEMBOLSO/ DEVOLUCIONES

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento (devolución) comunicándonoslo dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el pedido.

Si este es tu deseo, por favor, llámanos o envía un Whatsapp al 626433398, también puedes hacerlo al teléfono fijo 979125607, hablamos y nos cuentas y te damos las instrucciones para la devolución. O si lo prefieres, envía un correo electrónico a ac@wengueanaycarmen.com solicitándolo y haciendo referencia a tu número de pedido. 

En un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido envíanos, a través del empresa de transporte o servicio postal que consideres conveniente o bien pasaremos nosotras a recogerlo, la/s prenda/s en el embalaje original a la siguiente dirección:

 

Quién paga los gastos de envío por devolución

Queremos facilitar la devolución de los artículos con los que no estés cómoda, por eso tenemos una TARIFA PLANA DE GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES de 14 € por servicio para España Peninsular, 22 € para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal, 32 € para Unión Europea y el resto del mundo consultarnos vía email o teléfono.

Esta tarifa plana de gastos de envío  para devolver el producto te corresponde abonarla a ti como cliente.  A partir de la recepción del pedido devuelto, en un plazo de 14 días naturales te será devuelto el importe pagado (descontando los gastos de envío si hemos enviado nosotras al transportista) por el mismo medio que realizaste el pago inicial.

Los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsados, por lo que solo se devolverá el dinero del importe que corresponde al valor del artículo devuelto.

Cambio de talla: Tienes la posibilidad de cambiar la talla si no te queda bien. El plazo es también de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los cambios de talla se hacen desde nuestra tienda con nuestra agencia de transportes que pasará a recogerte la prenda y tendrás que abonar 14 euros en concepto de gastos de envío.

Wengué Ana y Carmen revisará el estado del artículo/os y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que fueron entregados te enviará una respuesta o te reingresará directamente el importe en el mismo sistema con el que realizaste el pago.

En caso de solicitud de devolución del importe de la compra pueden suceder una de las siguientes circunstancias:

1. Que el producto no cumpla con las condiciones y por tanto su devolución sea rechazada por Wengué Ana y Carmen. En este supuesto, el cliente será contactado y será ofrecida la opción de devolverle (contra reembolso) los artículos que no han sido aceptados por Wengué Ana y Carmen. Correrán por cuenta del cliente todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos (del cliente a Wengué Ana y Carmen, y de vuelta), tasas o impuestos de aduanas si los hubiera. Si el cliente no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por Wengué Ana y Carmen, ésta podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
2. Que el producto cumpla con las condiciones de devolución y por tanto su devolución sea aceptada por Wengué Ana y Carmen. En este supuesto, el cliente recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución ha sido aceptada, o una llamada de teléfono, y el importe de la compra será devuelto íntegro al cliente en el plazo máximo de 14 días laborables (normalmente 24/48 horas máximo).

 Artículos defectuosos: Recuerda que los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsados, si no que se descontarán el importe del artículo devuelto. 

Si el artículo se comprueba que está defectuoso, nosotras asumiremos los gastos de envío de la devolución y los de la sustitución por otro.

Gastos de envío para cambio de artículo defectuoso por otro: gratis.

Formulario de desistimiento

Ponemos a tu disposición un ejemplo de formulario de desistimiento por si deseas hacérnoslo llegar:

– A la atención de : 

Wengué Ana y Carmen

C/ Huertas, 8

34800 Aguilar de Campoo (Palencia)

Teléfonos 626433398, 979125607

Email ac@wengueanaycarmen.com 

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ___________________ con número de pedido: ___________________

– Fecha de recepción del pedido:  ___________________

– Nombre del comprador (TU NOMBRE Y APELLIDOS) _________________________________________________________

– Domicilio del comprador (TU DOMICILIO)

_________________________________________________________

– Firma del comprador

– Fecha ___________________

 

1. Atención al cliente

Puedes contactar con nosotras tanto por teléfono fijo, como móvil y Whatsapp, además de correo electrónico. Si necesitas algo urgente, por favor, habla con nosotras por teléfono, estamos disponibles 24 horas todos los días de la semana para ayudarte.

1. Obligaciones del cliente

El cliente de Wengué Ana y Carmen se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones generales de venta entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Wengué Ana y Carmen.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Wengué Ana y Carmen  no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

1. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas realizadas con Wengué Ana y Carmen  se someten a la legislación de España.